Procesmanagement is het procesmatig inrichten, besturen, beheersen en verbeteren van de organisatieactiviteiten. Hierbij gaat het erom dat de organisa¬tie¬activiteiten vastgelegd en inzichtelijk gemaakt worden en wel op een zodanige wijze dat bijsturing en meting van resultaten mogelijk wordt. De organisatieactiviteiten worden hierbij niet gezien als een systeem van functies, maar als een systeem van processen. Processen vormen de kern van iedere organisatie. Vaak zijn processen ook het onderdeel waarop de grootste vooruitgang en verbeteringen zijn te realiseren.

Het op orde hebben van bedrijfsprocessen is in de praktijk voor veel organisaties een zware opgave. Om op langere termijn als organisatie succesvol te kunnen zijn, zullen activiteiten als processen moeten worden benaderd. Daarbij heeft ieder organisatieonderdeel een toegevoegde waarde, waarbij de interne en/of externe klant centraal komt te staan. De dienstverlening wordt hierdoor verbeterd. Goed gedefinieerde processen maken het voor organisaties mogelijk prestaties te meten, te analyseren op knelpunten en verbeterpunten en om structurele verbeteringen aan te brengen.